为什么我点了客服按钮，跳出来的是机器人？
正常流程就是机器人先接，你输入问题后它会列出几个常见方案。翻到列表最底部，一般会有一行“转人工”文字，点它就开始排队。
正在操作行情或下订单时，客服按钮不遮挡屏幕，但恰好就在拇指够得着的位置，随时可以点。
对话窗口支持直接发图片和交易记录页面截图，客服能实时看你的界面状态，定位报错信息比打字描述快得多。
比如“地址格式错误”“网络拥堵”这类高频问题，智能助手给出的方案条数不超过3条，读完就能操作。
第一步：打开ouyi APP，在“资产”或“交易”页面底部找到“客服”小气泡图标。第二步：点击进入后，先弹出一个智能助手工单，输入关键词如“提币未到账”，系统自动匹配常见方案。第三步：如果在方案列表底部看到“转人工”，点一下就能排队接入中文坐席，平均等待时间约40秒。
正常流程就是机器人先接，你输入问题后它会列出几个常见方案。翻到列表最底部，一般会有一行“转人工”文字，点它就开始排队。
不是，人工坐席目前覆盖早8点至凌晨2点（北京时间）。非人工时段智能助手会先接单记录问题，第2天人工一上班就按顺序回。
面对母语环境客服，你说“提币卡住了”对方秒懂，不用鸡同鸭讲。团队覆盖早8点到凌晨2点的中文排班，时差不是问题。
对比打电话或社群私聊，ouyi APP内客服队列调度快，高峰期也控制在1分钟内，不让你干等。
客服回复后，APP首页会出现红点提示，像微信消息一样提醒你，不会漏掉任何回复。
参加充值返利或者邀请活动后奖励没到，客服能帮你查活动逻辑，给出具体到账预计日期。
每次打开客服功能，系统会自动校验当前设备指纹是否匹配登录信息，发现异常立即阻止对话并提示修改密码。
自动认证被拒后，客服可以直接发起人工复审，上传清晰证件照片后30分钟内得到结果。
直接再点一下客服气泡，上一次对话记录会自动加载。如果切出去超过5分钟，系统会提示你是否继续会话，选“继续”就不断线。
通过客服直接问“什么时候上XX币”，坐席会调取内部公告给出预计时间，比去社交媒体蹲消息快。
别等币卡住了才找地方问。现在就点开ouyi APP底部的客服按钮，和中文坐席聊一聊，300秒内解决你的卡点。